CQI-14 - Zarządzanie zwrotami z rynku w branży motoryzacyjnej - szkolenie online

1.    Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki

2.    Wprowadzenie do zagadnienia „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.

·        zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku

3.    Wdrożenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”:

·        Rola dostawcy, dealera, producenta (OEM), użytkownika samochodu.

·        Zawartość i interpretacja poszczególnych sekcji standardu.

·        Zasoby w procesie.

·        Dokumentacja oraz wskaźniki efektywności i skuteczności procesu zarządzania reklamacjami z rynku.

·        Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie.

4.    Działania proaktywne – Lessons learned.

5.    Wdrożenie Lessons learned w kontekście APQP oraz ciągłego doskonalenia.

6.    Zarządzanie i prowadzenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.

7.    Samoocena organizacji i raportowanie.

Korzyści dla Uczestnika

Uczestnik uczy się:

·       Jakie są wytyczne standardu CQI 14

·       Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji

·       Dobrych praktyk w prezentowanym procesie

·       Prowadzić proces analizowania i raportowania

Uczestnik dowiaduje się:

·       Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku

·       W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty

·       Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postepowania z takim typem reklamacji

·       Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami

·       Jakie są dobre praktyki w tym zakresie

Zdobyte kwalifikacje/umiejętności:

·       Umiejętność wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI 14

·       Umiejętność stosowania narzędzi podczas analizowania zwrotów

·       Umiejętność raportowania

·      Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.

·      Specjaliści ds. zwrotów z rynku

·      Liderzy projektów.

·      Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.

·      Pracownicy działów SQA, SQD.

·      Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).