Gra symulacyjna Audit jakości u dostawcy

1. Wstęp:

• przedstawienie się uczestników oraz prowadzącego,
• sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy,
• podstawowe pojęcia i definicje wynikające z norm ISO,
• ustalenie wspólnego języka i wspólnej płaszczyzny porozumiewania się.

2. Planowanie auditu u dostawcy:

• cele i zakres auditu, czyli zrozumienie powodów dla których planuje się przeprowadzenie audytów
• audit oceniający: skuteczność, efektywność oraz zgodność z wymaganiami,
• audit oceniający potencjały organizacji do doskonalenia się,
• proces auditu doskonalącego z wykorzystaniem metodyki projektów doskonalących DMAIC, PDCA,
• jakie kompetencje powinien posiadać auditor? (stosując technikę mind mapping'u z wykorzystaniem programu Xmind),
• tworzenie agendy, rola auditora wiodącego i wspomagającego,
• tworzenie celów auditów metodą SMART(ER),
• runda 1 gry symulacyjnej.

3. Realizacja auditu:

• przekonywanie do procesu auditu - metoda KMO- Korzyści/ Metody/ Oczekiwania dla Szefa, Pełnomocnika, Auditora,
• zaplanowanie spotkania otwierającego według KMO,
• umiejętności budowania relacji z audytowanym oraz zadawania pytań:
• parafraza - czyli podsumowanie wniosków osób auditowanych,
• formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej,

runda 2a, 2b, 2c gry symulacyjnej

• projektowanie przez auditorów listy pytań audytowych
• dokumentowanie wniosków z auditu i sporządzenie notatek
• zarządzanie niezgodnościami w procesie auditu: a. identyfikacja, b. klasyfikacja, c. rejestrowanie wg zasady: WBD, czyli Wymaganie - Błąd - Dowód,
• metody zbierania dowodów z auditu,

runda 3 gry symulacyjnej.

4. Działania poauditowe:

• działania korekcyjne, korygujące, zapobiegawcze, obserwacje

• analiza przyczyn zidentyfikowanych w trakcie auditu niezgodności: metoda why- why (5 why), diagram Ishikawy,
• wspólne planowanie i rozliczanie działań korygujących,

runda 4 gry symulacyjnej.

5. Ciągłe doskonalenie:

• Kaizen, czyli filozofia ciągłego doskonalenia w życiu prywatnym i zawodowym każdego z nas,

runda 5 gry symulacyjnej,

• wykorzystanie analizy SWOT, Silne-Słabe strony oraz Okazje-Zagrożenia, do analizy poauditowej organizacji,

runda 6 gry symulacyjnej.

6. Umowa z dostawcą a audity u dostawcy.