Model Kano

• udział w szkoleniu, 
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.

Opis szkolenia - rozszerzenie

Model Kano w praktyce rozwoju produktu i usługi

Szkolenie z Modelu Kano pomaga uporządkować proces podejmowania decyzji o tym, które cechy produktu, usługi lub procesu warto rozwijać, a które nie wpływają realnie na satysfakcję klienta. Uczestnicy poznają sposób pracy z wymaganiami odbiorców, który pozwala odróżnić cechy oczekiwane od tych, które mogą budować przewagę rynkową, lojalność i pozytywne doświadczenie klienta.

Model Kano sprawdza się zarówno w organizacjach produkcyjnych, jak i usługowych. Może być wykorzystywany przy projektowaniu nowych wyrobów, doskonaleniu istniejącej oferty, analizie reklamacji, pracy nad standardami obsługi, redukcji kosztów oraz planowaniu zmian w procesach. Dzięki temu decyzje rozwojowe nie muszą opierać się wyłącznie na intuicji, lecz na uporządkowanej analizie potrzeb klienta zewnętrznego lub wewnętrznego.

Podczas szkolenia uczestnicy pracują nad wyborem cech do badania, przygotowaniem kwestionariusza Kano, interpretacją odpowiedzi oraz przypisaniem wymagań do właściwych kategorii. Szczególny nacisk położony jest na praktyczne wykorzystanie wyników: jak rozpoznać cechy podstawowe, wydajnościowe i zachwycające, jak obserwować zmianę oczekiwań klientów w czasie oraz jak przekładać wyniki badania na decyzje produktowe, usługowe, jakościowe i kosztowe.

Udział w szkoleniu będzie szczególnie przydatny dla osób, które uczestniczą w rozwoju produktów i usług, prowadzą projekty usprawniające, odpowiadają za jakość, sprzedaż, marketing, relacje z klientami lub współpracę z dostawcami. Model Kano pomaga prowadzić bardziej rzeczowe rozmowy o wymaganiach, priorytetach i zakresie zmian, a także ograniczać ryzyko inwestowania w cechy, które nie zwiększają wartości oferty z perspektywy odbiorcy.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Model Kano?

Model Kano to metoda analizy potrzeb klienta, która pomaga ocenić, jak konkretne cechy produktu lub usługi wpływają na satysfakcję odbiorcy. Pozwala odróżnić wymagania oczywiste od tych, które mogą pozytywnie zaskoczyć klienta lub zwiększyć atrakcyjność oferty.

Kiedy warto zastosować analizę Kano?
Analizę Kano warto zastosować przed wdrożeniem nowego produktu, zmianą usługi, modernizacją procesu lub podjęciem decyzji o rozwoju wybranych cech. Metoda jest szczególnie pomocna wtedy, gdy organizacja ma wiele pomysłów na usprawnienia, ale potrzebuje ustalić, które z nich mają największe znaczenie dla klientów.

Czy Model Kano nadaje się tylko do produktów?
Nie. Model Kano można stosować zarówno do produktów fizycznych, jak i usług, procesów wewnętrznych, standardów obsługi, rozwiązań cyfrowych czy relacji z dostawcami. Metoda dobrze sprawdza się wszędzie tam, gdzie trzeba rozpoznać oczekiwania użytkowników i przełożyć je na decyzje projektowe lub biznesowe.

Jakie efekty może przynieść wykorzystanie Modelu Kano w firmie?
Wykorzystanie Modelu Kano może pomóc lepiej dobierać priorytety rozwojowe, ograniczać zbędne koszty, szybciej identyfikować cechy ważne dla klienta i trafniej planować zmiany w ofercie. Dzięki temu firma może rozwijać produkty i usługi w sposób bardziej zgodny z oczekiwaniami rynku.

Czy do udziału w szkoleniu potrzebna jest wcześniejsza znajomość badań marketingowych?
Nie jest wymagana specjalistyczna wiedza z zakresu badań marketingowych. Szkolenie prowadzi uczestników przez cały proces: od wyboru cech do badania, przez przygotowanie kwestionariusza, po analizę wyników i wykorzystanie ich w praktyce organizacyjnej.