Profesjonalna obsługa klienta z elementami technik sprzedaży

• udział w szkoleniu, 
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Opis szkolenia – rozszerzenie

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z elementami technik sprzedaży koncentruje się na uporządkowaniu sposobu pracy z klientem w sytuacjach sprzedażowych i posprzedażowych. Uczestnicy pracują nad spójnym modelem obsługi, który łączy komunikację, diagnozę potrzeb, reagowanie na obiekcje oraz prowadzenie rozmowy do decyzji klienta. Nacisk położony jest na praktyczne zastosowanie technik w realnych kontaktach z klientami instytucjonalnymi i indywidualnymi.

Istotnym elementem szkolenia jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych jako podstawy profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy ćwiczą prowadzenie rozmowy, zadawanie pytań, aktywne słuchanie oraz dopasowanie stylu komunikacji do typu klienta. Pozwala to lepiej radzić sobie zarówno w standardowych sytuacjach sprzedażowych, jak i w kontaktach z klientami wymagającymi lub zgłaszającymi zastrzeżenia.

Szkolenie pokazuje, jak łączyć obsługę klienta z elementami technik sprzedaży w sposób naturalny i adekwatny do kontekstu firmowego. Uczestnicy pracują nad uchylaniem obiekcji, w tym obiekcji cenowych, oraz nad stosowaniem technik finalizacji rozmowy bez presji i schematów oderwanych od rzeczywistości pracy. Duża część zajęć poświęcona jest także profesjonalnemu podejściu do reklamacji jako elementu budowania relacji z klientem.

Zajęcia mają charakter warsztatowy, z około 70% udziałem ćwiczeń praktycznych, w tym symulacji rozmów i pracy na realnych scenariuszach. Taka forma umożliwia przełożenie omawianych technik na codzienną pracę w sprzedaży i obsłudze klienta, zarówno w bezpośrednim kontakcie, jak i w rozmowach telefonicznych czy mailowych.

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do przedstawicieli działów sprzedaży oraz osób odpowiedzialnych za obsługę i pozyskiwanie klientów. Sprawdzi się zarówno dla pracowników z doświadczeniem w kontakcie z klientem, jak i dla osób chcących uporządkować swój sposób prowadzenia rozmów sprzedażowych. 

Czy szkolenie skupia się bardziej na sprzedaży czy na obsłudze klienta?

Szkolenie łączy oba obszary. Uczestnicy pracują nad profesjonalną obsługą klienta jako fundamentem relacji, a elementy technik sprzedaży są osadzone w naturalnym przebiegu rozmowy. Dzięki temu sprzedaż nie jest oderwana od jakości kontaktu z klientem.

Jak wygląda część praktyczna szkolenia?

Ćwiczenia obejmują testy autodiagnostyczne, pracę na scenariuszach rozmów, symulacje trudnych sytuacji oraz role plays. Uczestnicy ćwiczą m.in. zadawanie pytań, uchylanie obiekcji, reagowanie na reklamacje i finalizację rozmów. Praca opiera się na przykładach z codziennej praktyki zawodowej.

Co uczestnik potrafi po szkoleniu?

Po szkoleniu uczestnicy potrafią prowadzić rozmowy z klientami w sposób bardziej świadomy, lepiej rozpoznawać potrzeby oraz reagować na obiekcje. Umiejętności te wspierają budowanie relacji, ograniczanie konfliktów i skuteczniejsze domykanie rozmów sprzedażowych. Efekty zależą od konsekwencji stosowania technik w pracy.

Czy szkolenie pomaga w radzeniu sobie z trudnymi klientami?

Tak. Szkolenie obejmuje pracę z typologią klientów oraz ćwiczenia dotyczące zachowań asertywnych i reakcji na trudne sytuacje. Uczestnicy uczą się, jak zachować spokój, kontrolę nad rozmową i profesjonalne podejście nawet w sytuacjach napięciowych.