Skuteczny feedback (informacja zwrotna) dla pracowników i członków zespołów

1. Wprowadzenie do efektywnego feedbacku

• Znaczenie informacji zwrotnej w codziennej współpracy.
• Czym różni się feedback bieżący od podsumowującego jakiś okres współpracy?
• Psychologiczne aspekty udzielania i przyjmowania feedbacku.

2. Modele i narzędzia skutecznego feedbacku

• Modele FUO, FUKO i FUK w codziennych interakcjach.
• Feedback pozytywny a negatywny - różnice i odpowiednie stosowanie narzędzi.
• Model NVC i komunikat "Ja" w rozmowach współpracowniczych.
• Jak udzielać konstruktywnego feedbacku bez naruszania relacji?

3. Udzielanie feedbacku różnym osobom

• Jak skutecznie przekazać informację zwrotną koledze?
• Jak udzielać feedbacku klientowi w sposób profesjonalny i uprzejmy?
• Jak przekazywać informacje zwrotne współpracownikowi w sposób wspierający i motywujący?
• Jak dać konstruktywny feedback przełożonemu, zachowując profesjonalizm?

4. Umiejętność przyjmowania feedbacku i reagowanie na krytykę

• Jak przyjmować feedback, by wykorzystać go do rozwoju?
• Jak reagować na trudne lub niesprawiedliwe uwagi?
• Jak kontrolować emocje w sytuacjach wymagających akceptacji krytyki?
• Jak zmieniać swoje zachowanie w oparciu o otrzymany feedback?
• Przyznawanie się do błędu i odzyskiwanie zaufania.

5. Trudne sytuacje podczas udzielania i odbierania feedbacku

• Jak przekazywać trudne informacje bez niepotrzebnej konfrontacji?
• Jak radzić sobie z defensywnością odbiorcy?
• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami podczas feedbacku: manipulacja, straszenie, agresja, opór, branie na litość, szantaż itp. 
• Jak budować zaufanie poprzez skuteczne przekazywanie informacji zwrotnej?

6. Podsumowanie i plan działania

• Wnioski ze szkolenia.
• Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia umiejętności feedbackowych.
• Sesja Q&A.

Ćwiczenia:

• Symulacje rozmów feedbackowych w codziennych sytuacjach. Ćwiczenia w podgrupach i na formu. Feedback od grupy i prowadzącego. 
• Analiza przypadków – wyłapywanie błędów i propozycje zmian.
• komunikat "Ja" vs. komunikat "Ty" w trudnych rozmowach.
• Fakty - opinie - emocje. 
• Empatia i zrozumienie rozmówcy podczas feedbacku. 

Zdobyte kwalifikacje:

·        Udzielanie feedbacku bieżącego w sposób jasny i skuteczny.

·        Wykorzystanie odpowiednich metod feedbacku dla różnych odbiorców.

·        Skuteczne reagowanie na krytykę i wykorzystanie jej do rozwoju.

·        Lepsza współpraca zespołowa i budowanie kultury otwartej komunikacji.

·       Mini-wykłady teoretyczne.

·       Warsztaty praktyczne i symulacje.

·       Analiza przypadków (case study).

·       Praca w grupach, indywidualny feedback.

·        Pracownicy zespołów projektowych i operacyjnych.

·        Osoby współpracujące na co dzień z klientami.

·        Pracownicy, którzy chcą poprawić umiejętności komunikacyjne i budować lepsze relacje w miejscu pracy.