Cele szkolenia
- Poznanie założeń analizy przyczyn źródłowych problemu – jednej z najefektywniejszych i najbardziej rozpowszechnionych w praktyce gospodarczej metod rozwiązywania problemów w oparciu o fakty.
- Zaznajomienie z ideą I zasadami prawidłowej identyfikacji „przyczyń źródłowych” problemu powodujących niezgodność celem skutecznego wyeliminowania możliwości ponownego wystąpienia problemu.
Symbol szkolenia
RCATerminy i miejsce
-
07 - 08 lipca 2026 GwarantowaneLokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
-
10 - 11 sierpnia 2026Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
-
06 - 07 października 2026Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
-
12 - 13 listopada 2026Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
-
03 - 04 grudnia 2026Lokalizacja: Kraków, ul. Bociana 22a
Szacunkowy udział części praktycznej: 65%
Czas trwania: 2 dni po 7 godz.
Program i ćwiczenia:
2. Pojęcie i znaczenie przyczyny źródłowej problemu.
3. Zespołowe podejście do analizy problemów i jego znaczenie w procesie RCA.
4. Przygotowanie do procesu RCA:
- Źródła informacji o problemie.
- Techniki zbierania informacji charakteryzujących problem (arkusz kontrolny, histogram, zasady czytania kart kontrolnych, schemat blokowy jako źródło informacji o procesie, w którym pojawił się problem).
- Zasady i metody formułowania problemu i charakterystyki tła problemu (np. 5W&2H, analiza „is-is not”, SMART).
- Opracowanie listy potencjalnych przyczyn problemów (wykorzystanie różnych odmian burzy mózgów, np. trigger method, Philips 623, meta plan w oparciu o dane zebrane w fazie przygotowania do RCA).
- Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu (zastosowanie wykresu Ishikawy i diagramu Pareto).
- Identyfikacja przyczyn źródłowych (metody: klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
- Weryfikacja przyczyn źródłowych problemu (źródła weryfikacji, zasady weryfikacji, wykres rozrzutu).
7. Metody i techniki powiązane z RCA:
- FMEA jako metoda przewidywania problemów i ich przyczyn.
- Analiza błędów ludzkich HERCA jako metoda identyfikacji źródeł błędów ludzkich.
- Poka Yoke – wykorzystanie praktyczne wiedzy o przyczynach źródłowych.
Cały dzień szkoleniowy poświęcony zostanie realizacji RCA przez zespoły utworzone spośród uczestników szkolenia dla konkretnych „firmowych” problemów. Celem tego dnia jest nie tylko przećwiczenie narzędzi ale też pokazanie możliwości zastosowania RCA oraz jej wyników dla konkretnych przykładów z życia przedsiębiorstwa.
Ćwiczenia w grupach – analizy przypadków: RCA dla konkretnych problemów. W tym:
- Wykorzystanie założeń analizy 5W&2H do analizy tła problemu.
- Wykorzystanie flowchartu do analizy procesu/procesów, w których powstał problem.
- W oparciu o dane z wcześniejszych 2 ćwiczeń opracowanie najszerszej możliwej listy potencjalnych przyczyn problemu (z wykorzystaniem założeń burzy mózgów).
- Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu z wykorzystaniem poznanych narzędzi (ishikawa, Pareto).
- Identyfikacja przyczyn źródłowych problemu z wykorzystaniem poznanych technik (wersja klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
- Opracowanie metod weryfikacji zidentyfikowanych we wcześniejszym ćwiczeniu przyczyn źródłowych.
- Opcjonalnie: opracowanie rozwiązań dla przyczyn źródłowych i przygotowanie procesu ich wdrożenia (PDPC, action plan).
Korzyści dla uczestnika:
- Systematycznego podejścia do rozwiązywania problemów jakościowych.
- Poprawnego definiowania problemu.
- Zespołowego podejścia do wielopłaszczyznowej analizy przyczyn problemu.
- Poprawnego dochodzenia do praprzyczyn problemów dzięki zastosowaniu szerokiego zbioru narzędzi wspomagających.
- Zasad unikania błędów popełnianych w procesie analizy problemu i jego przyczyn.
- Zasad i narzędzi wykorzystania wyników analizy przyczyn źródłowych problemu.
Adresaci:
Szkolenie przeznaczone dla pracowników wszystkich stanowisk, zainteresowanych udziałem w procesach rozwiązywania problemów, niezależnie od typu przedsiębiorstwa/instytucji czy branży w której działa. W szczególności szkolenie dedykowane jest:
- Kierownikom wszystkich szczebli zarządzania.
- Specjalistom ds.: badań i rozwoju, jakości, produkcji, utrzymania ruchu, logistyki.
- Liderom zespołów.
- Członkom zespołów analizujących problemy (w tym kół jakości).
- Uczestnikom zespołów projektowych.
Zastosowanie:
Opinie uczestników:
"Komunikatywność trenera, jasne odpowiedzi na pytania, praktyczne przykłady."
"Super pozytywna pani trener i materiały szkoleniowe na wysokim poziomie."
"Szeroka wiedza prowadzącego. Dużo przykładów, ćwiczeń. Dokładne wyjaśnienia. Żadne pytanie nie zostało bez odpowiedzi."
"Prowadzący szkolenie był otwarty na uwagi i dyskusje."
"Ogromna wiedza trenera, humor, umiejętność przekazania wiedzy."
"Forma szkolenia, prowadzący z dużym zasobem informacji / doświadczenia, doskonała komunikacja."
"Fachowa wiedza prowadzącego i doskonałe przygotowanie do szkolenia pozwoliły w sposób jasny i przystępny zrozumieć zagadnienia dotąd obce."
"Ciekawe przykłady, duża ilość ćwiczeń, miła atmosfera."
"Super komunikacja, aktywność trenera. Zaangażowanie w przekazywanie wiedzy."
"Świetna atmosfera, dużo przekazanej wiedzy, którą wykorzystam w życiu codziennym oraz w pracy."
"W zajęciach wykorzystane różnorodne ćwiczenia (bazowanie nie tylko na slajdach prezentacji), ciekawe przykłady oparte na doświadczeniu (osobistym oraz w przemyśle). Każde pytanie niepozostawione bez odpowiedzi, duże możliwości konsultacji."
"Chciałbym tutaj docenić zaangażowanie oraz kompetencje prowadzącego. Klasa światowa, godne polecenia."
Dodatkowe informacje:
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Opis szkolenia – rozszerzenie
Dwudniowe szkolenie poświęcone metodom RCA pokazuje, jak przejść od zauważonego problemu do ustalenia jego rzeczywistej przyczyny źródłowej. To praktyczne podejście do analizy niezgodności, awarii, reklamacji i innych sytuacji, w których samo usunięcie skutku nie wystarcza. Celem jest takie zaplanowanie działań, aby ograniczyć ryzyko ponownego wystąpienia problemu.
Podczas szkolenia uczestnicy pracują na firmowych przypadkach i korzystają z narzędzi stosowanych w działach jakości, produkcji oraz utrzymania ruchu. Dzięki połączeniu pracy warsztatowej z analizą danych mogą zobaczyć pełny przebieg RCA: od zebrania informacji, opisania tła sytuacji i właściwego sformułowania problemu, aż po wybór i ocenę możliwych przyczyn.
W programie znajdują się narzędzia wspierające analizę problemów, takie jak diagram Ishikawy, 5 Whys, drill deep and wide, flowchart, Pareto, scatter plot oraz techniki zespołowe wykorzystywane w pracy grupowej. Uczestnicy uczą się, jak opisywać problem w sposób precyzyjny, jak oceniać dane wejściowe, jak budować logiczny ciąg przyczyn oraz jak przechodzić od obserwacji do wniosków. Ważną częścią szkolenia jest także opracowywanie rozwiązań, które mają realnie zmniejszyć ryzyko powtarzania się problemów.
Drugi dzień szkolenia ma formę warsztatową. Uczestnicy przechodzą przez cały proces RCA na przykładach dostarczonych przez grupę. Taka forma pracy ułatwia późniejsze zastosowanie metody we własnej organizacji, ponieważ pozwala od razu przećwiczyć analizę na problemach podobnych do tych, które pojawiają się w codziennej pracy.
Szkolenie jest przydatne nie tylko dla osób z działów technicznych. Z RCA korzystają również pracownicy odpowiedzialni za projekty, logistykę, badania i rozwój, obsługę klienta czy usprawnianie procesów. Uporządkowana analiza problemu pomaga unikać pochopnych wniosków, lepiej prowadzić dyskusję w zespole i podejmować decyzje na podstawie faktów, a nie przypuszczeń. Dzięki temu proces rozwiązywania problemów staje się bardziej skuteczny, a organizacja może ograniczać liczbę powtarzających się niezgodności i reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę mieć doświadczenie z narzędziami jakości, aby wziąć udział w szkoleniu?
Nie. Szkolenie zaczyna się od podstaw i krok po kroku wyjaśnia, na czym polega RCA, jak poprawnie opisać problem i jak pracować z danymi. Uczestnicy poznają kolejne etapy analizy w praktyce, a każde narzędzie omawiane jest na przykładach.
Czy szkolenie obejmuje praktyczne ćwiczenia z pełnego procesu RCA?
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Jakie narzędzia poznają uczestnicy?
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
Czy muszę mieć doświadczenie z narzędziami jakości, aby wziąć udział w szkoleniu?
Nie. Szkolenie zaczyna się od podstaw i krok po kroku wyjaśnia, na czym polega RCA, jak poprawnie opisać problem i jak pracować z danymi. Uczestnicy poznają kolejne etapy analizy w praktyce, a każde narzędzie omawiane jest na przykładach.
Czy szkolenie obejmuje praktyczne ćwiczenia z pełnego procesu RCA?
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Jakie narzędzia poznają uczestnicy?
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
479048
499033
499237
499036
499035
Identyfikacja szkolenia
Dane szkolenia
Kategorie
Dane terminów
Treści opisowe
2. Pojęcie i znaczenie przyczyny źródłowej problemu.
3. Zespołowe podejście do analizy problemów i jego znaczenie w procesie RCA.
4. Przygotowanie do procesu RCA:
- Źródła informacji o problemie.
- Techniki zbierania informacji charakteryzujących problem (arkusz kontrolny, histogram, zasady czytania kart kontrolnych, schemat blokowy jako źródło informacji o procesie, w którym pojawił się problem).
- Zasady i metody formułowania problemu i charakterystyki tła problemu (np. 5W&2H, analiza „is-is not”, SMART).
- Opracowanie listy potencjalnych przyczyn problemów (wykorzystanie różnych odmian burzy mózgów, np. trigger method, Philips 623, meta plan w oparciu o dane zebrane w fazie przygotowania do RCA).
- Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu (zastosowanie wykresu Ishikawy i diagramu Pareto).
- Identyfikacja przyczyn źródłowych (metody: klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
- Weryfikacja przyczyn źródłowych problemu (źródła weryfikacji, zasady weryfikacji, wykres rozrzutu).
7. Metody i techniki powiązane z RCA:
- FMEA jako metoda przewidywania problemów i ich przyczyn.
- Analiza błędów ludzkich HERCA jako metoda identyfikacji źródeł błędów ludzkich.
- Poka Yoke – wykorzystanie praktyczne wiedzy o przyczynach źródłowych.
Cały dzień szkoleniowy poświęcony zostanie realizacji RCA przez zespoły utworzone spośród uczestników szkolenia dla konkretnych „firmowych” problemów. Celem tego dnia jest nie tylko przećwiczenie narzędzi ale też pokazanie możliwości zastosowania RCA oraz jej wyników dla konkretnych przykładów z życia przedsiębiorstwa.
Ćwiczenia w grupach – analizy przypadków: RCA dla konkretnych problemów. W tym:
- Wykorzystanie założeń analizy 5W&2H do analizy tła problemu.
- Wykorzystanie flowchartu do analizy procesu/procesów, w których powstał problem.
- W oparciu o dane z wcześniejszych 2 ćwiczeń opracowanie najszerszej możliwej listy potencjalnych przyczyn problemu (z wykorzystaniem założeń burzy mózgów).
- Redukcja listy potencjalnych przyczyn problemu z wykorzystaniem poznanych narzędzi (ishikawa, Pareto).
- Identyfikacja przyczyn źródłowych problemu z wykorzystaniem poznanych technik (wersja klasyczna 5 whys, drill deep and wide, FTA).
- Opracowanie metod weryfikacji zidentyfikowanych we wcześniejszym ćwiczeniu przyczyn źródłowych.
- Opcjonalnie: opracowanie rozwiązań dla przyczyn źródłowych i przygotowanie procesu ich wdrożenia (PDPC, action plan).
- Systematycznego podejścia do rozwiązywania problemów jakościowych.
- Poprawnego definiowania problemu.
- Zespołowego podejścia do wielopłaszczyznowej analizy przyczyn problemu.
- Poprawnego dochodzenia do praprzyczyn problemów dzięki zastosowaniu szerokiego zbioru narzędzi wspomagających.
- Zasad unikania błędów popełnianych w procesie analizy problemu i jego przyczyn.
- Zasad i narzędzi wykorzystania wyników analizy przyczyn źródłowych problemu.
Szkolenie przeznaczone dla pracowników wszystkich stanowisk, zainteresowanych udziałem w procesach rozwiązywania problemów, niezależnie od typu przedsiębiorstwa/instytucji czy branży w której działa. W szczególności szkolenie dedykowane jest:
- Kierownikom wszystkich szczebli zarządzania.
- Specjalistom ds.: badań i rozwoju, jakości, produkcji, utrzymania ruchu, logistyki.
- Liderom zespołów.
- Członkom zespołów analizujących problemy (w tym kół jakości).
- Uczestnikom zespołów projektowych.
"Komunikatywność trenera, jasne odpowiedzi na pytania, praktyczne przykłady."
"Super pozytywna pani trener i materiały szkoleniowe na wysokim poziomie."
"Szeroka wiedza prowadzącego. Dużo przykładów, ćwiczeń. Dokładne wyjaśnienia. Żadne pytanie nie zostało bez odpowiedzi."
"Prowadzący szkolenie był otwarty na uwagi i dyskusje."
"Ogromna wiedza trenera, humor, umiejętność przekazania wiedzy."
"Forma szkolenia, prowadzący z dużym zasobem informacji / doświadczenia, doskonała komunikacja."
"Fachowa wiedza prowadzącego i doskonałe przygotowanie do szkolenia pozwoliły w sposób jasny i przystępny zrozumieć zagadnienia dotąd obce."
"Ciekawe przykłady, duża ilość ćwiczeń, miła atmosfera."
"Super komunikacja, aktywność trenera. Zaangażowanie w przekazywanie wiedzy."
"Świetna atmosfera, dużo przekazanej wiedzy, którą wykorzystam w życiu codziennym oraz w pracy."
"W zajęciach wykorzystane różnorodne ćwiczenia (bazowanie nie tylko na slajdach prezentacji), ciekawe przykłady oparte na doświadczeniu (osobistym oraz w przemyśle). Każde pytanie niepozostawione bez odpowiedzi, duże możliwości konsultacji."
"Chciałbym tutaj docenić zaangażowanie oraz kompetencje prowadzącego. Klasa światowa, godne polecenia."
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Opis szkolenia – rozszerzenie
Dwudniowe szkolenie poświęcone metodom RCA pokazuje, jak przejść od zauważonego problemu do ustalenia jego rzeczywistej przyczyny źródłowej. To praktyczne podejście do analizy niezgodności, awarii, reklamacji i innych sytuacji, w których samo usunięcie skutku nie wystarcza. Celem jest takie zaplanowanie działań, aby ograniczyć ryzyko ponownego wystąpienia problemu.
Podczas szkolenia uczestnicy pracują na firmowych przypadkach i korzystają z narzędzi stosowanych w działach jakości, produkcji oraz utrzymania ruchu. Dzięki połączeniu pracy warsztatowej z analizą danych mogą zobaczyć pełny przebieg RCA: od zebrania informacji, opisania tła sytuacji i właściwego sformułowania problemu, aż po wybór i ocenę możliwych przyczyn.
W programie znajdują się narzędzia wspierające analizę problemów, takie jak diagram Ishikawy, 5 Whys, drill deep and wide, flowchart, Pareto, scatter plot oraz techniki zespołowe wykorzystywane w pracy grupowej. Uczestnicy uczą się, jak opisywać problem w sposób precyzyjny, jak oceniać dane wejściowe, jak budować logiczny ciąg przyczyn oraz jak przechodzić od obserwacji do wniosków. Ważną częścią szkolenia jest także opracowywanie rozwiązań, które mają realnie zmniejszyć ryzyko powtarzania się problemów.
Drugi dzień szkolenia ma formę warsztatową. Uczestnicy przechodzą przez cały proces RCA na przykładach dostarczonych przez grupę. Taka forma pracy ułatwia późniejsze zastosowanie metody we własnej organizacji, ponieważ pozwala od razu przećwiczyć analizę na problemach podobnych do tych, które pojawiają się w codziennej pracy.
Szkolenie jest przydatne nie tylko dla osób z działów technicznych. Z RCA korzystają również pracownicy odpowiedzialni za projekty, logistykę, badania i rozwój, obsługę klienta czy usprawnianie procesów. Uporządkowana analiza problemu pomaga unikać pochopnych wniosków, lepiej prowadzić dyskusję w zespole i podejmować decyzje na podstawie faktów, a nie przypuszczeń. Dzięki temu proces rozwiązywania problemów staje się bardziej skuteczny, a organizacja może ograniczać liczbę powtarzających się niezgodności i reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę mieć doświadczenie z narzędziami jakości, aby wziąć udział w szkoleniu?
Nie. Szkolenie zaczyna się od podstaw i krok po kroku wyjaśnia, na czym polega RCA, jak poprawnie opisać problem i jak pracować z danymi. Uczestnicy poznają kolejne etapy analizy w praktyce, a każde narzędzie omawiane jest na przykładach.
Czy szkolenie obejmuje praktyczne ćwiczenia z pełnego procesu RCA?
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Jakie narzędzia poznają uczestnicy?
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
Czy muszę mieć doświadczenie z narzędziami jakości, aby wziąć udział w szkoleniu?
Nie. Szkolenie zaczyna się od podstaw i krok po kroku wyjaśnia, na czym polega RCA, jak poprawnie opisać problem i jak pracować z danymi. Uczestnicy poznają kolejne etapy analizy w praktyce, a każde narzędzie omawiane jest na przykładach.
Czy szkolenie obejmuje praktyczne ćwiczenia z pełnego procesu RCA?
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Jakie narzędzia poznają uczestnicy?
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
Tak. Drugi dzień szkolenia jest poświęcony warsztatom, podczas których uczestnicy pracują zespołowo nad wybranymi problemami. Analizują tło sytuacji, tworzą listę możliwych przyczyn, zawężają ją i ustalają przyczyny źródłowe. Następnie projektują rozwiązania i planują ich wdrożenie.
Uczestnicy poznają narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy działów jakości i produkcji, takie jak 5 Whys, diagram Ishikawy, Pareto, FTA, 5W&2H, flowchart, arkusze kontrolne i histogramy. W programie znajdują się także metody wspierające dobór działań, w tym PDPC i action plan.
Dodatkowe informacje
Szkolenia otwarte i zamknięte
Karolina Paluch
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń
szkolenia.zamkniete@tqmsoft.eu
798 982 919
Anna Wnęk
Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń
szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
452 268 626
Najbliższe szkolenie otwarte
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Powiązane
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte i zamknięte
Karolina Paluch
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń
szkolenia.zamkniete@tqmsoft.eu
798 982 919
Anna Wnęk
Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń
szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
452 268 626