Szkolenia Katalog szkoleń Zakupy, zapasy i transport Logistyczna obsługa klienta
LOK

Logistyczna obsługa klienta

Zakupy, zapasy i transport

Cele szkolenia

Zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta wraz z niezbędnymi elementami marketingowymi. Akcent położono na metody i narzędzia pozwalające z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skuteczności systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykładu teoretycznego (30%) szkolenie składa się z części warsztatowej realizowanej za pomocą takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna.

Symbol szkolenia

LOK

Terminy i miejsce

Czas trwania: 2 dni po 6 godz.

Program i ćwiczenia:

?·         Wprowadzenie – koncepcja zarządzania logistycznego i zarządzania łańcuchem dostaw.

·         Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw,

·         Związki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsługi klienta,

·         Klient zewnętrzny i wewnętrzny,

·         Elementy logistycznej obsługi klienta,

·         Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia

·         Analiza opłacalności klientów

·         Metody pomiaru obsługi klienta i standardy obsługi klientów

·         Strategie logistycznej obsługi klienta.

 

·       Dyskusje grupowe – omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem pełniejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we własnej firmie.
·       Analiza przypadków wybranych firm – analiza pytań do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiązań.
·       Zadania – analiza treści zadania, omówienie metodologii jego rozwiązania i rozwiązanie (wspólnie, w grupach, bądź indywidualnie),
·       Ćwiczenie projektowe – mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiębiorstwie,
·       Gra symulacyjna – podział uczestników na grupy stanowiące hipotetyczne działy w przedsiębiorstwie, przydzielenie ról klienta wewnętrznego i działu obsługującego, napisanie czytelnej instrukcji przez dział obsługujący dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popełnionych błędów i wniosków na przyszłość.

 

Korzyści dla uczestnika:

Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie; Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu; Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników; Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi; Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu.

Adresaci:

Pracownicy firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: Pracownicy działów sprzedaży, Pracownicy działów handlowych, Pracownicy działów logistyki, Pracownicy działów marketingu, Pracownicy działów dystrybucji, Ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego).

Dodatkowe informacje:

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Identyfikacja szkolenia

ID szkolenia (TQM ID):
115
Symbol szkolenia:
LOK
Nazwa szkolenia:
Logistyczna obsługa klienta
Status produktu szkoleniowego:
Aktualne
Typ szkolenia:
szkolenie zamknięte
Ostatnia synchronizacja:
31 October 2024 13:27
Ostatnia aktualizacja:
15 December 2025 15:14
Data wdrożenia:
01 January 2008 00:00
Slug szkolenia:
logistyczna-obsluga-klienta

Dane szkolenia

Język szkolenia:
Polski
Czas trwania:
2 dni po 6 godz.
Dni szkoleniowe:
2
Szacunkowy udział części praktycznej:
0

Kategorie

Tematyka główna:
Zakupy, zapasy i transport
URL tematyki:
/zakupy-zapasy-i-transport/
Kategorie:
Zakupy, zapasy i transport
Logistyczna obsługa klienta

Treści opisowe

Program i ćwiczenia:

?·         Wprowadzenie – koncepcja zarządzania logistycznego i zarządzania łańcuchem dostaw.

·         Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw,

·         Związki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsługi klienta,

·         Klient zewnętrzny i wewnętrzny,

·         Elementy logistycznej obsługi klienta,

·         Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia

·         Analiza opłacalności klientów

·         Metody pomiaru obsługi klienta i standardy obsługi klientów

·         Strategie logistycznej obsługi klienta.

 

·       Dyskusje grupowe – omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem pełniejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we własnej firmie.
·       Analiza przypadków wybranych firm – analiza pytań do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiązań.
·       Zadania – analiza treści zadania, omówienie metodologii jego rozwiązania i rozwiązanie (wspólnie, w grupach, bądź indywidualnie),
·       Ćwiczenie projektowe – mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiębiorstwie,
·       Gra symulacyjna – podział uczestników na grupy stanowiące hipotetyczne działy w przedsiębiorstwie, przydzielenie ról klienta wewnętrznego i działu obsługującego, napisanie czytelnej instrukcji przez dział obsługujący dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popełnionych błędów i wniosków na przyszłość.

 

Korzyści dla uczestnika:
Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie; Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu; Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników; Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi; Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu.
Adresaci:
Pracownicy firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: Pracownicy działów sprzedaży, Pracownicy działów handlowych, Pracownicy działów logistyki, Pracownicy działów marketingu, Pracownicy działów dystrybucji, Ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego).
Dodatkowe informacje:

Cena szkolenia obejmuje:

  • udział w szkoleniu, 
  • materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
  • bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
  • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
  • możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
  • obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek

Dodatkowe informacje

Podsumowanie:
 
Potrzebujesz pomocy?:

Szkolenia otwarte i zamknięte

Karolina Paluch

Karolina Paluch

Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń

  szkolenia.zamkniete@tqmsoft.eu
  798 982 919

Anna Wnęk

Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń

  szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
  452 268 626

Training Badanie satysfakcji klienta logistyka Łańcuch dostaw
Wyślij e-mail
Share Share Post Share

Zapytaj o termin szkolenia

Zapytaj o szkolenie

 

Jak się zgłosić na szkolenie?

  1. Pobierz kartę zgłoszenia
  2. Wypełnij i opieczętuj
  3. Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu

Gotowe!


Szukasz

innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?

Zapytaj nas o możliwości

Powiązane

LGM

Logistyka magazynowa

Symbol szkolenia: LGM
2200.00 zł netto
2706.00 zł brutto
Więcej
LLG

Lean logistic - ekonomia i ergonomia transportu

Symbol szkolenia: LLG
2300.00 zł netto
2829.00 zł brutto
Więcej
LZA-P

Logistyka w sprzedaży i zakupach

Symbol szkolenia: LZA-P
2200.00 zł netto
2706.00 zł brutto
Więcej
LZZ

Efektywne zarządzanie zapasami

Symbol szkolenia: LZZ
2200.00 zł netto
2706.00 zł brutto
Więcej

Potrzebujesz pomocy?

Szkolenia otwarte i zamknięte

Karolina Paluch

Karolina Paluch

Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń

  szkolenia.zamkniete@tqmsoft.eu
  798 982 919

Anna Wnęk

Młodszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
Dział Szkoleń

  szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
  452 268 626

Szkolenia Katalog szkoleń Zakupy, zapasy i transport Logistyczna obsługa klienta
Ustawienia dostępności
Wysokość linii
Odległość między literami
Podświetlenie linków
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Wyłącz obrazki
Skup się na zawartości
Większy kursor
Skróty klawiszowe