Specyficzne wymagania klienta - CSR-BMW

1. Utrwalenie wiedzy w zakresie IATF, wymagań ISO TS 16949, ISO 9001, ISO 14001 w odniesieniu do wymagań BMW:

·        CSR BMW AIAG

2. Publikacje VDA w odniesieniu do wymagań BMW:

·        VDA 1 technical cleaningn,

·        VDA PPA – zatwierdzenie części w odniesieniu do wymagań BMW,

·        VDA 4 – Quality Assruance in process Landscape,

·        VDA 5 Capability of measurement processes – w odniesieniu do wymagań BMW,

·        FMEA Handbook (AIAG&VDA 2019) – omówienie wymagań oraz przestawienie wymagań dla FMEA logistycznego i procesowego. Korelacja DFMEA i PFMEA oraz powiązanie zawartych charakterystyk specjalnych,

·        VDA 6.1 – QM system Audit,

·        VDA 6.3 Process Audit,

·        VDA 6.5 Product Audit,

·        VDA 16 – Decorative surfaces – Wymagania BMW w obszarze Grain and Color meeting (dla produktów estetycznych),

·        Logistic agreements.

3. Publikacje / wymagania VDA w odniesieniu do wymagań BMW – uszczegółowienie:

·        wymagania dla MSA,

·        wymagania dla SPC,

·        wyjaśnienie LSF (Lastenheft),

·        wyjaśnienie FMK (Funktionsmaß-Konzept).

4. Portal BMW:

·        nawigacja na portalu,

·        zatwierdzenie produktu i procesu-Aplikacja IPQ (Integrated Parts Quality),

·        zatwierdzenie wyrobu,

·        zatwierdzenie procesów – PZS (ProduktionsZulassungsSystem),

·        rekwalifikacja BMW:

o   audyt rekwalifikacyjny (self-audit),

o   audyt „on-site” BMW,

o   zagrożenia wynikające z niespełnienia wymagań,

o   zarządzanie reklamacjami – aplikacja QWIN,

·        zarządzanie reklamacjami,

·        dobre praktyki w odniesieniu do oceny 8D,

·        zarządzaniem kosztami reklamacyjnymi,

·        eskalacje i zagrożenia,

·        dobre praktyki,

·        zarządzanie gwarancjami – SWS (Supplier Warranty Status)

·        zarzadzanie gwarancjami,

·        wskaźnik TIS (Time In Service) – monitoring wadliwości produktu,

·        proces gwarancyjny BMW:

o   audyt gwarancyjny,

o   reklamacje,

o   oceny analiz,

o   “Warranty agreement”,

·        ocena satysfakcji klienta – LPKM Next (Digitalized Supplier Performance and Competence Management),

·        monitorowanie efektywności,

·        zarządzanie planem pomiarowym (Mess Planem) – MDM (MeasureDataManagement),

·        określanie odpowiedzialności,

·        zarządzanie normami – TEREGNEXT,

·        subskrypcja,

·        określenie norm dla dostawcy,

·        zarządzanie certyfikatem – CERT,

·        wymagania BMW w odniesieniu do różnych rynków,

·        aktualizacja dokumentacji i certyfikatów,

·        ryzyka i proces eskalacji,

·        zarządzanie zmianą w BMW,

·         NAEL formy zatwierdzania zmian w BMW,

·        zarządzanie rysunkami BMW (GD&T i LSF).

Ćwiczenia:

·        8D w QWIN – jak opracować reklamację, ocena reklamacji przez BMW (dobre praktyki).

·        MSA i SPC – wymagania BMW, szacowanie i interpretacja wskaźników.

·        Plan kontroli – opracowanie planu kontroli z uwzględnieniem specyficznych wymagań BMW (charakterystyki specjalne).

·        SWS – system gwarancyjny. Jak interpretować wskaźnik TIS, poziomy reakcji i zasady ustalania technicznej odpowiedzialności.

·        FMEA – wymagania BMW, ogólne zasady tworzenia.

• Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.
• Liderzy projektów.
• Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.
• Specjaliści ds. jakości.
• Inżynierowie jakości.
• Inżynierowie ds. gwarancji.
• PSCR – Product Safety Customer Representative.
• Pracownicy działów: logistyki, zarządzania projektami, jakości, obsługi Klienta.