Szybka reakcja na problemy jakościowe- metoda QRQC- szkolenie online

1. Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom:

2. Różne poziomy QRQC:

• brygada / zespół, który może autonomicznie rozwiązać problem
  - Liniowe QRQC,
• wydział, który może rozwiązać problem klienta, bezpieczeństwa 
  - Wydziałowe QRQC,
• zakład, który może rozwiązać problem przekraczający kompetencje Wydziału 
  - Zakładowe QRQC.

3. Kroki 8D:

• D1 Opis i wykresy powiązań:
  - 5W + 2H oraz  podejście JEST/ NIE JEST?
• D2 Ryzyko dla podobnych wyrobów i procesów, 
• D3 Korekta:
  - działania wymagane w ciągu 24 godzin,
  - odpowiedzialny, ostateczny termin, wyniki,
• D4 Przyczyna źródłowa braku wykrycia - badanie czynników i zgodności z normą,
• D5 Przyczyna źródłowa braku zgodności:
  - analizowana przyczyna,
  - rzeczywista sytuacja,
  - plan w celu potwierdzenia / wyeliminowania przyczyny,
  - walidacja potencjalnych przyczyn,
  - Analiza 5 Why,
• D6 Działania korygujące wobec braku wykrycia / braku zgodności, 
• D7 Skuteczność planu działania:
  - sprawdzenie czy działania D6 zapobiegają ponownemu powstaniu problemu / wady,
  - sprawdzenie efektywności działań - wykres wyników, 
• D8 Wyciągnięte wnioski (lessons learned):
  - Czego się nauczyliśmy?
  - Jak tym się podzielić / wykorzystać to?

4.  Ustalenie przyczyn problemów za pomocą metody 5 Why.
5. Diagram Ishikawy, jak to się robi?
6. Skorelowanie poszczególnych przyczyn ze skutkami i ich znaczeniem (Severity).
7. Porównanie QRQC z innymi modelami problem solving - burza mózgów / diagram Ishikawy, FTA - Factors tree analysiss, A3.
 

Ćwiczenia:

• Technika zastosowania metody 5 Why.
• Analiza przypadku metodą 8D.
• Zapis analizy przypadku w modelu QRQC Liniowe.
• Zapis analizy przypadku w modelu QRQC Wydziałowe / Zakładowe.
• Zastosowanie FTA - Factors tree analysis.

Uczestnik nauczy się:

·         Właściwie opisywać wady / skutku / przyczyny.

·         Skutecznie planować w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów.

·         Stosować metody 5 Why i FTA Fault Tree Analysis.

·         Analizować problemy związane z daną operacją / stanowiskiem i prowadzić zapisy w formie przyjaznej dla operatorów - model - QRQC Liniowe.

·         Analizować problemy związane z wybranym obszarem produkcyjnym lub całym zakładem i prowadzić zapisy w formie pozwalającej na szybką i pełną analizę - model - QRQC Wydziałowe / Zakładowe.

·         Skutecznie weryfikować, czy przyjęte rozwiązania prowadzą do pożądanych wyników.

Uczestnik dowie się:

·         Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzać działania korygujące.

·         Jak skutecznie stosować metodę 8D i unikać powtarzania reklamacji.

·         Czym różni się QRQC od innych modeli Problem Solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, FTA, A3.

·         Jak mierzyć rezultaty działań.

·         Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned).

·         liderzy / szefowie / sponsorzy projektów,

·         zespół interdyscyplinarny zaangażowany w realizację nowego projektu w ramach organizacji (zakupy, logistyka, jakość, kontakt z klientem, produkcja, serwis, technologia, konstrukcja, planowanie),

·         pracownicy odpowiedzialni za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych.