Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

1.  Zaczynając od końca: ile kosztuje konflikt?

2.  Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie:

·        strony konfliktu,

·        źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a),

·        fazy i dynamika konfliktu,

·        konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu.

·        konflikt nieujawniony.

3.  Dobre praktyki rozwiązywania sytuacji konfliktowych:

·        zachowania lidera sprzyjające rozwiązaniu sytuacji spornej,

·        jakie okoliczności przyczyniają się do eskalacji konfliktu,

·        grupowe rozwiązywanie sytuacji spornej – wspólne podejmowanie decyzji.

4.  Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna):

·        dominacja / unikanie / kompromis / dostosowanie / współpraca,

·        charakterystyka stylów, rozwiązywania konfliktów i ich zastosowanie,

·        skutki braku elastyczności.

5.  Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania:

·        fazy rozwoju zespołu a natężenie sytuacji konfliktowych,

·        kiedy ustalanie celów rodzi konflikty,

·        kiedy delegowanie rodzi konflikty,

·        kiedy brak motywacji rodzi konflikty,

·        kiedy ocenianie rodzi konflikty.

6.  Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych:

·        rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji,

·        zarządzanie oporem przy wprowadzaniu zmian,

·        komunikowanie,

·        prowadzenie mediacji,

·        radzenie sobie z emocjami i stresem.

7.  Radzenie sobie z oporem pracownika:

·        sytuacje, w których pojawia się opór (np. niechciane zadanie czy wdrażanie zmian),

·        rodzaj i źródła oporu,

·        algorytm pracy z oporem, ćwiczenie pracy z oporem. 

8.  Szef w roli mediatora:

·        kiedy arbitraż, a kiedy mediacje,

·        zasady i struktura prowadzenia mediacji,

·        pożądane zachowania lidera podczas mediacji.

9.  Rozmowy korygujące i dyscyplinujące:

·        sytuacje, w których powinno pojawić się dyscyplinowanie ze strony lidera,

·        3-stopniowa rozmowa dyscyplinująca,

·        przebieg i trening rozmowy dyscyplinującej.

10.  Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji:

·        pozytywna perswazja a manipulacja – czym się różnią,

·        typowe zachowania manipulacyjne,

·        rozpoznawanie i obrona przed manipulacją,

·        strategia „wymuszania współpracy”.

Ćwiczenia:

·        ćwiczenie poszukiwania porozumienia w grupie w sytuacji różnicy interesów.

·        kwestionariusz stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych.

·        mini studia przypadków dotyczące wyboru stylów reagowania na konflikt.

·        treningi różnorodnych typów rozmów konfliktowych (np. rozmowa mediacyjna, dyscyplinująca, zarządzająca oporem).

·        ćwiczenie dotyczące rozpoznawania zachowań manipulacyjnych i obrony przed nimi.